የአየር መጭመቂያ አገልግሎት ውድቀት?

ከኮምፕሬተር ደንበኞች የሚነሱ ቅሬታዎች በዋናነት በኩባንያዎች ወይም ሻጮች የአገልግሎት ውድቀቶች ምክንያት ናቸው።የአገልግሎት ውድቀት ሲከሰት፣ የተለያዩ ደንበኞች በተለያየ መንገድ ምላሽ ሊሰጡ ይችላሉ።የደንበኛውን ምላሽ መንገድ እና ጥንካሬን በተመለከተ ከሚከተሉት ሶስት ምክንያቶች ጋር በቅርበት ይዛመዳል-የአካላዊ ጉዳት ደረጃ ፣ የአእምሮ ጉዳት እና የኢኮኖሚ ኪሳራ ደረጃ።ስለዚህ ጉዳይ ብዙ ማብራራት አያስፈልግም.ያም ሆነ ይህ የአገልግሎት ውድቀቶች ከደንበኞች ስሜታዊ እና ባህሪ ምላሾችን ማምጣቱ የማይቀር ነው, እና ከዚያ በኋላ ደንበኞች ማጉረምረም ይጀምራሉ.

ለኮምፕሬተር ኩባንያው አገልግሎት ውድቀት ደንበኛው በሰጠው ምላሽ መሠረት ደንበኞቹ በአራት ምድቦች ሊከፈሉ ይችላሉ-የራሱን የተናዘዙት እድለኞች ፣ምክንያታዊ እና ቅሬታ ያላቸው ፣በስሜት የተናደዱ እና ቅሬታ ያቀረቡ ዓይነት ፣

ስለዚህ ጉዳይ ሲናገሩ የአገልግሎት ውድቀቶች የሚያስከትለው መዘዝ ምን ያህል ከባድ እንደሆነ ያውቃሉ በመጀመሪያ ደንበኞች የምርት ስም ለውጦችን እና "ሥራን ይለውጣሉ";ሁለተኛ, ምንም እንኳን ደንበኞች "ስራ ባይቀይሩም", የምርት ስም ታማኝነታቸው ይቀንሳል;የአፍ ቃል በሰፊው ይሰራጫል… ስለዚህ ሻጮች የደንበኞችን ቅሬታዎች ፊት ለፊት “ኳሱን መምታት” ወይም እንደ ወረርሽኝ መራቅ የለባቸውም።ደንበኞቻችን በጊዜው አልተስተናገዱም ብለው ቅሬታ ካቀረቡ "የአፍ አፍ" ይፈጥራል.ያለበለዚያ ኩባንያው ለመገንባት ለወራት ወይም ለዓመታት ያሳለፈው መልካም ገጽታ ኃላፊነት በጎደላቸው ሻጮች ምክንያት ሊበላሽ ይችላል።

አንዳንድ ጥናቶች እንደሚያሳዩት አንድ ኩባንያ የአገልግሎት ስህተት ሲፈጽም ወቅታዊ እና ውጤታማ መድሃኒቶችን የሚያገኙ ደንበኞች እርካታ ከአገልግሎት ስህተት ካላጋጠማቸው ደንበኞች የበለጠ ነው, ይህም በትክክል "ምንም ጠብ የለም, ትውውቅ የለም" ነው.የዩኤስ የሸማቾች ቢሮ (TARP) በጥናት እንዳረጋገጠው፡ በጅምላ ግዢ፣ ትችት ያላነሱ ደንበኞች የመግዛት መጠን 9 በመቶ፣ ያልተፈቱ ቅሬታ ያላቸው ደንበኞች የመግዛት መጠን 19 በመቶ እና የደንበኞች ግዥ መጠን ከተፈቱ ቅሬታዎች ጋር 54% ነው.ቅሬታዎቻቸው በፍጥነት እና በብቃት የተፈቱ ደንበኞች እስከ 82% ድረስ የመግዛት መጠን አላቸው።

ደንበኞቻቸው እርካታ ሲያጡና ሲያማርሩ ወዲያው “ሥራ አይለውጡም”፣ ነገር ግን ቀስ በቀስ በድርጅቱ ላይ ያላቸውን ጥገኝነት ይቀንሳሉ፣ ወይም “ተደጋጋሚ ደንበኞች” ይሆናሉ እና አልፎ አልፎ ገዥ ይሆናሉ። የእነሱ ቀጣይ ግዢዎች አስቸኳይ ፍላጎትን ለመረዳት ብቻ ናቸው.እንደነዚህ ዓይነት ደንበኞች “በከፊል ‘የሥራ ፈላጊ’ ደንበኞች” ተብለው ሊጠሩ ይችላሉ፣ ነገር ግን በጊዜ መፍትሔ ማግኘት ካልቻሉ፣ እነዚህ ደንበኞች ተገቢውን ዕድል እስካገኙ ድረስ “የበሰለ ዳክዬ” ይሆናሉ እና ይዋል ይደርሳሉ።